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如何构建全面系统的绩效管理体系

2015年01月19日 人力资源 暂无评论 阅读 2,794 views 次
   
       随着现代管理理论的不断发展和企业管理水平的不断提高,绩效管理也逐步从最初的以人为中心的人事考核和以任务为中心的绩效考核,发展到以目标管理为中心的绩效管理。虽然绩效管理相对于绩效考核是一种飞跃式进步,但基于职责提炼出的关键绩效指标与目标的绩效管理模式仍是面向日常事务的绩效管理,对企业的战略发展帮助相对有限。因此,绩效管理与企业战略结合起来,成为企业战略落地的工具,已成为众多集团型和大中型企业对绩效管理发展的迫切需求,这一背景使得“以战略为导向”的绩效管理理念(战略绩效管理)得以迅速发展。
       企业的一切行为都是为了战略的实现,一切管理活动都是为了提高绩效。这决定了绩效管理的首要目的就是支撑和服务于企业的战略,通过企业战略目标与规划的分解,将战略转化成企业自上而下各层级的目标与计划,并通过目标与计划的有效管理,使个人绩效、部门绩效和企业绩效有效达成,从而保证企业战略的实现。从这个视角来看,绩效管理的概念已经超越人力资源管理范畴下的绩效管理,成为企业实现战略目标的重要方法和工具。
       因此,构建企业全面系统的绩效管理体系,不能仅把绩效管理作为人力资源管理的专业模块,还要在公司的战略和运营层面进行整体思考和系统设计(如图),包括“战略规划与组织运营、绩效管理体系建设及文化氛围与能力认识”三个层面的分析、规划和建设。这三个层面的协同运作,共同构成了企业全面系统的绩效管理体系,即上一个层面指导下一个层面的系统建设,下一个层面支撑上一个层面的系统运营。
       

       第一层面:顶层规划——战略规划与组织运营

       战略规划与执行

       公司通过分析和规划明确战略目标,确保公司战略的落实执行。首先,根据公司的使命、价值观和愿景,分析组织所处的内外部环境和现状,如进行PESTEL分析、波特竞争五力模型分析、利益相关方分析及SWOT综合分析等,制定明确的公司战略和规划。其次,确定战略主题和目标,制定具体的战略实现路径及目标的衡量指标和标准,通过战略地图和战略主题,建立财务、客户、内部运营流程及学习层面的关键成功要素,确立各层面的关键绩效指标,生产平衡计分卡(BSC),将关键绩效指标落实到具体责任部门,通过与公司绩效管理体系对接,保证战略能够落实执行。最后,制订行动计划方案。根据战略目标策划、策划、评估和选择行动方案,争取企业高层管理者的支持,并获得足够资源。行动计划不应过多,应优先选择对战略目标作用最大的行动计划。战略目标制定完成后,通过与绩效管理体系的结合和对接,对战略执行过程进行监控、评估和反馈,及时纠正目标偏差并调整策略,确保战略目标的成功达成。

       组织规划与运营

       梳理和优化公司的组织架构、业务流程和工作规范,通过运营系统支撑公司战略逐步实现。一方面,公司的组织架构、业务流程和工作规范等必须服从公司战略,通过组织的顺利运营支撑公司战略的顺利实现,包括对公司组织架构的分析和优化、业务流程分析和优化(业务价值链、主体业务流程及相关作业流程等)、职位分析和优化以及工作规范等;另一方面,公司的组织设计、业务流程优化和工作规范等也是公司绩效管理体系建设的基础,只有建立符合公司战略要求的组织运营系统,才能保证绩效管理体系的科学性和合理性,才能有效支撑战略目标的实现。

       第二层面:体系构建——绩效管理体系建设

       绩效管理体系在企业中的体现形式有两种:一种是有形的,包括公司绩效管理制度、办法、方案、手册、流程、指标及工具表单等;另一种是无形的,如企业文化、绩效文化、工作氛围、人员状态以及公司经营效率和员工效率等。体现形式可以比较多元,但是绩效管理体系的基本框架和内容必须稳定有效,主要由绩效管理定位(方向)、组织保障体系(主体)、目标指标体系(内容)、绩效运营体系(平台)、基础保障体系(基础)及激励约束机制(保障)六大部分组成。

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